从三星声明中看到的：诚恳 严谨 面对

文/志强

9月29日下午，三星国行手机第一起“起火事件”后，经过三星与第三方机构十几天的联合努力，整个事件得以还原。就近期发生的Note7召回和燃损事件，三星向中国消费者发布声明。声明中，三星表示，因未对产品安全性进行细致说明而让消费者不解，表示歉意。并再次强调，国行Note7采用不同的电池生产商，不存在安全问题，也从未对中国市场使用双重标准。

三星Note7手机电池出问题的始末

今年8月份，三星Note7在美国发布，这款高端手机从外形到内涵都属于顶端旗舰机。我曾在8月26日三星国行发布的时候有幸去王府井三星体验店体验过三星国行Note7的虹膜识别与水下拍照，虹膜识别让人心痒，防水技术的应用让人震撼。当时三星国行Note7的发货时间定在9月2日，就在这短短的时间里，国外三星Note7手机出现电池问题。

9月2日，三星宣布全球召回250万台Note7手机，并承认了“电池芯存在缺陷”。不过，国行版的Note7并不在被召回之列。对于不召回国行Note7，三星的解释是，国行Note7手机采用不同的电池供应商，不存在电池安全的问题。然而之后，就有中国网友晒出自己的国行Note7发生电池燃烧问题，截止目前，网上可查的记录，至少有五名网友称自己的Note7出现电池燃烧的问题。

在9月19日，三星及其电池供应商ATL曾就第一起发生电池燃烧的手机做出声明，表示该产品的燃烧与电池无直接关系，产品损坏系外部加热导致。在本次致歉声明中，三星再次表示，三星联合电池供应商和第三方检测机构，对部分燃烧过的国行Note7检测之后发现，燃烧部分并非在电池区域，电池内部也没有燃损的迹象。

十几天努力还原真相，严谨的态度值得点赞

在第一起“起火事件”后，三星将燃烧手机送与第三方中国泰尔实验室和Exponent实验室进行检测。首先这两家是最权威的检测机构，能主动送检也看得出三星的底气与三星负责任的态度。然后三星诚恳的态度是值得肯定的，从官方声明上看，两轮的检测也确实需要时间，这样的结果才足够有说服力。

三星声明后，有媒体称三星态度是傲慢的，因为拖延的时间很长，对这样的言论我是不认同的。我们需要从另一个方面来看，对于三星这样一个全球化的企业，在公开结果之前，一定要进行十分严谨而客观的检测和第三方的证实，这是需要一定的时间的。

从此次三星的声明中我看到了三星企业文化中一直在说的三星人的精神：“与顾客同在”。从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。这次事件中三星没有逃避责任，而是面对一切的指责与赔偿。在我看来检测这么长的时间是三星是本着一种对顾客负责的态度去弄清真相。顾客为上的理念让三星对国行出问题的手机进行细致检测，这是对消费者负责的态度。

事实真相需要还原，解决问题的关键是面对

这次的第一起起火事件是场闹剧，我们不能以偏概全的来说国民素质的问题。现在至关重要的是其他反映Note7问题的消费者需要提供手机给第三方机构，如果有问题我觉得三星肯定会赔偿一切损失。同样真相的背后不仅对三星很重要而且对我们广大消费者更为重要，让大家了解真相，而不是在无休止的猜测。

现在前面的国行手机起火问题原因得到证实，三炸、四炸的用户还在等什么?干嘛不拿出自己的手机去做检测，让这场闹剧终止，还给所有消费者一个真相。

现在呼吁那些其他反映Note7手机燃损问题的消费者，请尽快将手机提供给三星和第三方机构，让大家了解真相。而且作为我们这样的围观群众来说没必须要再做无休止的猜测，请静待反映问题的用户接受检测。

三星这次对事件声明中让人看出：诚恳态度让人点赞，严谨的素质让人敬佩。同时我们要为三星面对这一切喝彩。

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